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近日，人民银行柳州市中心支行通报了2022 年度柳州市金融消费者权益保护评估结果，农行柳州分行消保工作在人行金融消费权益保护中获评A级，连续3年保持该评级等次，连续两年位列当地同业第一名。

2022年以来，该行认真落实监管机构及总分行关于金融消费者权益保护工作的各项工作部署，积极践行金融工作政治性人民性，切实维护消费者权益，得到监管部门的肯定与好评，本次通报中充分肯定了该行大力协助人民银行柳州市中心支行开展消保工作，消保队伍建设较好，消保投诉处理规范。

该行深入推进文明规范服务品牌建设，持续深化“客户至上，始终如一”的服务理念，不断完善服务体系、优化服务渠道、提升服务效能，满足群众多样化金融需求。近年来，该行营业室获评全国“百佳示范网点”，2家网点荣获全国“一星级青年文明号”，1家网点获评柳州市“一级青年文明号”。该行以承担社会责任为己任，以服务社会民生为导向，2022年以来，积极建设推广84个“浓情暖域”服务品牌网点，打造2个“情暖夕阳”适老化示范网点，1个总行“浓情暖域”服务示范网点（反诈安全网点）；2家二级支行获评区分行“浓情暖域”服务示范网点（暖心服务网点、敬老爱老网点）；3名员工获评区分行“浓情暖域”网点服务明星”（公益助人之星、微笑服务之星）。

该行充分发挥“自治区金融教育示范基地”引领示范作用，做实金融知识宣传教育工作。加强科级干部、客户经理、新员工入职消费者权益保护知识培训，不断完善制度保障体系、消保培训体系，构建“全行管消保，全行为消保负责”的格局。注重加强业务经营行为管理，加大对房地产、信用卡、涉企乱收费、侵害个人信息等重点领域整治，规范开展金融服务，从源头上压降消费投诉问题。对于各渠道投诉事件，当日落实人员协调相关部门及时妥善处理，持续缩短响应和办结时限，提升处理质效。（郭菊书 张海鑫）